Features

Omnichannel Contact Center

Richt je contact center in voor telefonie, e-mail, SMS, webchat, What'sApp en Facebook messenger.

Zakelijke telefonie

Upgrade je telefooncentrale naar de cloud. Breid uit met mobiele telefonie, vast-mobiele telefonie en vaste lijnen.

360º klantbeeld

Gebruik de agent screen pop-up met uitgebreide details over de beller. Deze informatie is uit te breiden met elke applicatie integratie.

Microsoft Teams integratie

Creëer je contact center met Microsoft Teams en het Unexus platform als basis. Manage je bereikbaarheid, breid uit met Teams Calling en integreer Teams in je applicaties.

Microsoft Teams calling

Kies ons als jouw SBC zodat jouw Teams telefonielijnen intelligent gerouteerd blijven via ons platform. Zo houd je zicht op je data en kun je het het beste uitlezen.

Bereikbaarheid

Overzie de beschikbaarheid van alle medewerkers in één oogopslag. Medewerkers kunnen aangeven wanneer ze vragen kunnen oppakken en wie er het beste oproepbaar is voor klanten.

Microsoft 365 integratie

Mogelijkheid om volledig Microsoft 365 gebaseerd te werken.

Hosting in de Unexus Cloud

Kies ervoor om de hosting bij ons onder te brengen in de Unexus Cloud. We voegen je graag toe aan onze lijst met tevreden klanten.

AI ondersteuning

Ondersteun je agents in de klantreis met behulp van de Unexus virtuele assistent en intelligente nieuwe technologie

Managementmodules

Maak planningen, bekijk de kwaliteit van oproepen en gesprekken en gebruik rapporten om de dagelijkse praktijk te monitoren. Er is een aparte applicatie voor managers en IT-beheerders.

Telefonieorganisatie

Regel hoe je telefoontjes wilt doorverbinden, beantwoorden, de wachtlijst wilt organiseren en hoe je intern berichten wilt doorzetten.

Beveiligde toegang

Koppel Unexus aan Microsoft Entra om vanuit één plek alles rondom bereikbaarheid te beheren en te bewerken.

Wachtrijmanagement

Wachtrijmanagement door uitgebreide mogelijkheden. Kies voor dynamische wachtrij-informatie, verwachte wachttijden, muziek op de achtergrond en wachtrij callback.

Telefoonassistentie

Richt je telefoonassistentie in door spraakherkenning in te zetten. Informeer over de wachttijd en geef de mogelijkheid om op een andere manier te benaderen.

Procesverbetering

Train en coach medewerkers of koppel interne veiligheidsprocessen aan UCS platform.

Applicatie integraties

Integreer ERP-, CRM-en databaseapplicaties met ons platform voor het beste 360-graden beeld op je klanten en processen.

Smartphone app

We hebben een aparte smartphone app ontwikkeld voor de backoffice of medewerkers in de buitendienst. Deze kun je gebruiken met iOS, Android en Windows.

Klanttevredenheidsonderzoek

Door actief uit te vragen wat klanten van je service vinden ontstaat er potentie tot groei. Organiseer slimme feedback momenten om continue te meten wat beter kan.

Quality Monitoring

Beoordeel de kwaliteit van gesprekken op basis van bepaalde kwalitatieve kenmerken (duratie; tevredenheid) en kwantitatieve kenmerken (reactie op tevredenheidsonderzoek).

Work Force Management

Deze toevoeging aan ons platform biedt de mogelijkheid om personeel te plannen. Krijg inzicht in de beschikbaarheid van je personeel en de vraag binnen het KCC.

Klantcontact app

Met een ondersteunende app voor direct klantcontact stroomlijn je de communicatie en vergemakkelijk je het opvragen van details zoals foto's of pdf's.