Terugblik op het KCC congres 2024

KCC Congres

Een succesvolle dag in Bussum Op donderdag 10 oktober vond de 14e editie van het KCC congres plaats in het Spant! in Bussum, en zoals elk jaar was Unexus weer van de partij. Wat opviel was dat deze editie nog groter was opgezet dan voorgaande jaren, en het aantal deelnemers was indrukwekkend. Een mooie kans…

Lees meer

Maak kennis met Allert Schallenberg, de nieuwe CTO bij Unexus.

Allert Schallenberg

“Ik hou ervan om te bouwen aan groei en innovatie” Maak kennis met Allert Schallenberg (45), de kersverse Chief Technology Officer (CTO) van Unexus, die met een grote glimlach vertelt over zijn nieuwe uitdaging. Allert straalt als hij spreekt over zijn passie voor technologie en de mogelijkheden die hij ziet voor Unexus. “Wat mij altijd…

Lees meer

Welkom op de Unexus Klantendag 2022!

Een lange tijd hebben we geen evenement kunnen organiseren. Maar nu we weer mogen, trappen we af met een nieuwe klantendag! Dit belooft een inspirerende dag te worden welke draait om hybride werken, tips, trucs en werkgeluk. Hebben we uw interesse gewekt? Lees snel verder waar het programma uit bestaat en hoe u kunt aanmelden!…

Lees meer

Unexus staat 28 juni op het Aareon Informatiefestival

Op 28 juni organiseert Aareon het Informatiefestival. Dit event – speciaal voor woningcorporaties – richt zich op netwerken, kennisdeling en nieuwe ontwikkelingen in klantcontactprocessen. Als partner van Aareon is Unexus aanwezig bij dit Informatiefestival. Unexus aanwezig op het Informatieplaza Op deze dag demonstreren wij ons platform en de ontwikkelingen die wij zien. We vertellen u…

Lees meer

Kom kennismaken met Unexus tijdens de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2022

De CorporatieGids LIVE Kennisdag 2022 is dé dag waarop woningcorporaties nader kunnen kennismaken met Unexus door middel van een leerzame en interessante kennissessie. Op dinsdag 22 maart 2022 in Expo Houten om 13:15 tonen wij waarom meer dan 50 corporaties Unexus klantcontactoplossingen al inzetten om het contact met huurders effectiever en klantvriendelijk in te richten.…

Lees meer

Unexus vertelt over managed services en onze mogelijkheden (video)

Senior Accountmanager Niels Nijman in het MSP Café Het is altijd leuk als je over je eigen product en jouw visie op de markt mag vertellen. Deze keer was onze Senior Accountmanager Niels Nijman te gast in het MSP Café, of eigenlijk was het MSP Café te gast op ons kantoor in Baarn. Bekijk het leuke gesprek tussen…

Lees meer

Efficiënt klantcontact met de Microsoft Teams en Unexus integratie

De manier waarop we werken en communiceren is in volle verandering. Door de huidige ontwikkelingen werken veel mensen thuis (of hybride) en is vergaderen op afstand normaal geworden. Om medewerkers hierin te faciliteren hebben organisaties geïnvesteerd in moderne werkplekken en technologieën die plaatsonafhankelijk werken gemakkelijker maken.

Lees meer

Eindejaarslancering: de Unexus Teams Client

Op de valreep van 2021 presenteren we u iets nieuws. We lanceren onze eigen Unexus Teams Client! Naast de al bestaande integratie met Microsoft Teams die we aanbieden, hebben we nu ook een eigen applicatie binnen Microsoft Teams. Één applicatie Naast de al mogelijke integratie van ons platform met Microsoft Teams is het nu ook…

Lees meer

Geen Apache Log4J bij Unexus

Het bericht over de kwetsbaarheid in Apache Log4J heeft zeker ook onze aandacht gehad. Na de bekendwording van de kwetsbaarheid in Log4J hebben wij intern en extern onderzoek gepleegd. Wij kunnen melden dat wij en onze directe toeleveranciers géén gebruik maken van Apache Log4J. Wij zien daarom geen reden om ongerust te zijn over deze…

Lees meer

Woningcorporatie Rentree live met Unexus Connect

Afgelopen oktober verving Rentree haar oude telefonieplatform voor Unexus Connect. De oude telefoniecentrale voldeed niet meer aan de verwachtingen. Een telefonie-update te midden van de uitdagingen rondom corona was nodig om hybride werken te faciliteren voor de medewerkers. Zo kwam Rentree uit bij Unexus.   Rondkijken naar een nieuwe oplossing Vanwege de begintijd van corona…

Lees meer

John Palm is onze nieuwe manager Support & Operations

Een update vanuit onze eigen organisatie. De afgelopen maand zijn we opzoek gegaan naar een vervanging voor de functie manager Support en Operations. Met trots kunnen we melden dat we deze hebben gevonden in John Palm! John start per december 2021 en gaat zorgen voor verdere verbeteringen en professionalisering van onze bedrijfsvoering door de processen…

Lees meer

Woningcorporatie Zeeuwland maakt overstap naar Unexus

Unexus Connect live! We hebben onlangs weer een klant blij kunnen maken met onze communicatieoplossingen. Zeeuwland is een woningcorporatie met 6000 verhuurbare eenheden. Afgelopen september maakte de organisatie de overstap naar Unexus Connect. ‘Dit moet toch beter kunnen’ Binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van Zeeuwland werken ongeveer 13 medewerkers. Zij hebben een brede rol…

Lees meer

Woonplus Schiedam over hun eerste ervaringen met Unexus Connect

Regelmatig lanceren we ons communicatieplatform Unexus Connect bij nieuwe klanten. Zo ook afgelopen september bij Woonplus Schiedam, een woningcorporatie die investeert in leefbaarheid en de maatschappij. We spraken met Kevin Stouthandel, functioneel beheerder bij Woonplus, over de lancering van het nieuwe communicatieplatform en hun eerste ervaringen. Waarom wilden jullie overstappen naar een ander telefonieplatform? ‘Voorheen…

Lees meer

De veranderende rol van het KCC

Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen en is de noodzaak dat organisaties hierin meebewegen ook gegroeid. Dit betekent dat veel KCC’s de overstap maken naar een klantcontactsysteem waarbij de klant en zijn of haar vraag voorop staat.

Lees meer

Unexus partner van het KCC-congres

Unexus is op 7 oktober a.s. partner van het KCC-congres. Al ruim 10 jaar realiseert Unexus voor haar klanten de best mogelijke klantervaring met een innovatief platform waarin alle klantcommunicatie samenkomt. Op het KCC-congres laten we zien hoe onze klanten met deze uitdagingen omgaan en welke inzichten ze inzetten om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Lees meer

Unexus Connect integreert met Microsoft Teams

Microsoft Teams integratie Unexus

De afgelopen periode hebben veel organisaties en werknemers versneld kennis gemaakt met Microsoft Teams. Teams is bijzonder nuttig om de teamcommunicatie te verbeteren en biedt veel mogelijkheden om effectief samen te werken. Met het programma kunnen mensen binnen en buiten de organisatie met elkaar chatten, videobellen en samenwerken in documenten. Integreren van (bedrijfs-)applicaties Het gebruik…

Lees meer

Snelle en adequate hulpverlening dankzij de Unexus BHV-oplossing

Effectieve hulpverlening is vaak een kwestie van minuten, daarom is goede en snelle communicatie van cruciaal belang. Helaas gebeuren er dagelijks incidenten waarbij de hulpverlening onnodig laat op gang komt. Een efficiënt communicatieplatform is essentieel voor een BHV’er om adequaat te kunnen handelen bij een brand, ontruiming of een andere calamiteit. Optimaliseer de communicatie tijdens…

Lees meer

Unexus organiseert succesvolle klantensessie virtuele klantenservice assistent

Om samen de richting van de toekomstige ontwikkelingen van het Unexus platform te bepalen, organiseerde Unexus een ‘Klantensessie Klantenservice Assistent’ voor de zuidelijke regio. Voor ons een perfecte manier om een vinger aan de pols te houden, en te zorgen dat wat wij ontwikkelen goed aansluit bij de wensen van onze klanten. Tenslotte ontwikkelen we…

Lees meer

Tip van Unexus; WhatsApp Klik en Chat connectie

Wist je dat je makkelijk een WhatsApp ‘Klik en Chat’ linkje op je website kan toevoegen waarmee bezoekers je heel simpel een chatbericht kunnen sturen? Dankzij deze functionaliteit kunnen klanten met een persoon of organisatie chatten zonder dat ze het telefoonnummer moeten hebben opgeslagen in het adresboek van hun telefoon. Het is zelfs ook mogelijk…

Lees meer

Virtuele assistent maakt spraakherkenning mogelijk

Virtuele Assistent bij Unexus

Spraakherkenning. Het klinkt als een simpele oplossing voor een simpel probleem. In werkelijkheid is spraakherkenning een complex proces waarbij (binnenkomende) spraak wordt herkend, waar vervolgens door het systeem diverse processen worden opgezet. Hierdoor worden de medewerkers van het klantcontactcenter voor veel gestelde vragen vrijgehouden, terwijl de Virtuele Assistent zorgt voor een correcte afhandeling van deze…

Lees meer