Berichten door roelleboonstra
Woonin maakt gebruik van Unexus platform!
Afgelopen woensdag ging ons communicatieplatform Unexus Connect live bij Woningcorporatie Woonin! Dagelijks handelt de woningcorporatie tot wel 1000 gesprekken af, met zowel huurders als leveranciers. Implementatie Woonin is de derde woningcorporatie die gebruik maakt van het Unexus-platform en de raamovereenkomst met SWEMP. De livegang werd vanuit Unexus begeleidt door Eric van Dam en Niels Nijman…
Lees meerGebruik wachttijd voor een maatschappelijke boodschap!
Wij vinden het heel leuk als onze klanten maatschappelijk betrokken zijn. Zeker als dit gemakkelijk geregeld kan worden met een beetje hulp door ons platform. De afgelopen jaren hebben meerdere van onze klanten meegedaan aan een actie van Queup. Dit willen wij ook dit jaar van harte ondersteunen. Geïnteresseerd in hoe je de wachttijd in…
Lees meerStaedion: Klantcommunicatie – klantgericht is niet klantgezwicht
Om als woningcorporatie goed en betrouwbaar klantcontact neer te zetten, moet je kunnen vertrouwen op je systemen. Maar wat als je dat niet kunt en huurders regelmatig door storingen geen contact met je kunnen opnemen? Staedion koos daarom begin dit jaar voor een nieuw telefonieplatform. In een gesprek met CorporatieGids Magazine leggen manager Klantenservice Jacqueline…
Lees meerMinder wachttijd en sneller geholpen bij HW Wonen
Afgelopen week ging het Unexus platform live bij HW wonen! Met deze transitie zorgt HW Wonen voor een verhoogd niveau van dienstverlening: voor tevreden huurders en efficiënte processen! Positieve telefonische ervaring HW wonen is de huisvestingspartner in de Hoeksche Waard en biedt in 14 dorpen een thuis aan ruim 9.000 huishoudens. Als woningcorporatie is zij bewust…
Lees meerKom je ook naar de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2024?
We nodigen je graag uit voor de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2024! Tijdens onze kennissessie vertellen we meer over de meerwaarde die wij zien van AI als ondersteuning in je KCC. Onze kennissessie Wij passen AI ondersteuning op verschillende manieren toe bij onze klanten. Bijvoorbeeld door het herkennen van problemen op basis van spraak en deze…
Lees meerUnexus heeft ISO 9001 én ISO 27001 verlenging behaald!
We hebben onze jaarlijkse audits achter de rug. We kunnen melden dat beide ISO-certificeringen dit jaar zijn verlengd! Daar zijn we ontzettend blij mee, want we hechten veel waarde aan deze bezegelingen van onze gegevensbescherming en kwaliteit!
Lees meerWoningstichting Portaal tekent voor Unexus platform
Feest, want onze nieuwste klant Portaal heeft formeel getekend en is zo de samenwerking met Unexus aangegaan! Woningstichting Portaal schrijft op hun eigen website over hun missie: “We hebben [als maatschappelijke organisatie] én oog voor de klant én oog voor de zakelijke kant: de exploitatie van het vastgoed. Met andere woorden: we zoeken een goede…
Lees meerMaak kennis met de nieuwe manager Support en Operations: Marceline de Jongh
Onze geliefde collega John Palm gaat per februari met pensioen. Een bijzonder moment voor hem, maar spijtig voor ons. We moesten op zoek naar een nieuwe collega die zich wil inzetten als manager Support en Operations. Gelukkig diende de juiste kandidaat zich al snel aan. Marceline de Jongh (50) is namelijk sinds deze maand gestart…
Lees meerCarola Boering en Sigi Evers (Parteon): De menselijke maat moet de lat zijn voor goed klantcontact
Optimaal klantcontact bij woningcorporaties begint bij de basis op orde hebben en iedere huurder contact op laten nemen via het kanaal dat hun voorkeur heeft. Dat zeggen Klachtenmanager Carola Boering en Teammanager Klant informatie centrum Sigi Evers van woningcorporatie Parteon. CorporatieGids Magazine ging met hen in gesprek over het fundament voor klantcontact, optimaal klantcontact voor…
Lees meerEigen Haard live met Unexus Connect!
Effectieve klantcommunicatie is voor Woningstichting Eigen Haard erg belangrijk. Dagelijks handelt de woningcorporatie tot wel 2000 gesprekken af, met zowel huurders als leveranciers. Om aan de effectiviteit bij te dragen heeft Eigen Haard voor ons omnichannel klantcontactplatform Unexus Connect gekozen! Het platform in combinatie met Teams Calling draait sinds vorige week naar tevredenheid. Implementatie Na…
Lees meerVier voordelen van Business Intelligence voor klantenservice professionals
Klantenservice professionals hebben de verantwoordelijkheid om hoogwaardige dienstverlening en ondersteuning te bieden aan klanten. Informatie speelt daarbij een cruciale rol bij het waarborgen van klanttevredenheid. Je hebt daarom toegang nodig tot nauwkeurige en tijdige analyses. Hier hebben wij uitgebreide rapportages in onze software, maar bieden we ook een uitgebreid BI dashboard aan. In deze blog…
Lees meerTerugblik op een inspirerende Klantendag
Afgelopen dinsdag vierden we ons 12,5 jarig jubileum samen met onze klanten in het Spoorwegmuseum in Utrecht. We kijken met trots terug op een buitengewone Klantendag die vol zat met hoogtepunten en inspirerende momenten. Inhoudelijk programma De dag begon met een warm welkom door Wim Pullens en de introductie van onze nieuwe directeur, Dirk Stuip,…
Lees meerOp weg naar verbeterde klantcommunicatie met SWEMP
Onlangs vond de feestelijke ondertekening plaats van de raamovereenkomst tussen SWEMP en Unexus! Wij leveren voor de deelnemers van het SWEMP-samenwerkingsverband onze omnichannel communicatieoplossing afgestemd op elke organisatie. Met als doel de communicatie met bewoners te blijven verbeteren. Over SWEMP SWEMP is een samenwerkingsverband tussen woningcorporaties Woonbron, Eigen Haard, Woonin en Portaal. Binnen SWEMP wordt door de woningcorporaties…
Lees meerOver eerste klanten, huidige ontwikkelingen en onze toekomstplannen
Dit jaar op 1 oktober 2023 bestaan wij 12,5 jaar! Een bijzonder moment, zeker omdat we trots en dankbaar zijn voor alle klanten die samen met ons onze groei hebben doorgemaakt. Wat doe je dan, als je 12,5 jaar bestaat? Dan geef je natuurlijk een interview op een feestelijke locatie! In deze interviewvideo vertellen oprichters…
Lees meerUnexus Connect is Microsoft Teams gecertificeerd!
Wij hebben voor ons omnichannel platform Unexus Connect de volledige Microsoft 365 certificering behaald! De mogelijkheden en functionaliteiten van Contact Center Platform Unexus Connect en Microsoft Teams komen hierdoor samen. Directe waarde voor klanten Het behalen van deze certificering is een belangrijke stap in de ontwikkeling van Unexus Connect aldus Dirk Stuip, CEO bij Unexus:…
Lees meerTime to Connect! Welkom bij onze Klantendag op 14 november 2023
De afgelopen jaren waren we goed op stoom en hebben we een mooie groei mogen doormaken. Daar willen we jullie, onze trouwe klanten, voor bedanken! Zonder jullie input, vertrouwen en feedback hadden we dit nooit gekund. Wim Pullens en Bert Boonstra nodigen je daarom graag persoonlijk uit in onderstaande video. Programma Reis jij met ons mee naar het…
Lees meerPréWonen kiest voor Unexus
Stichting Pré Wonen is een woningcorporatie met circa 16.000 woningen in Haarlem, Beverwijk, Bloemendaal, Heemstede en Zandvoort. Ze bieden huisvesting aan een groep huurders met een bescheiden inkomen. Met deze huurders wil Pré Wonen op een toegankelijke en mensgerichte manier communiceren. In 2022 is er een selectieproces gestart om een toekomstgericht communicatieplatform aan te schaffen…
Lees meerKlantcontact afgestemd op de huurder, met oog voor de huurder
De manieren waarop een woningcorporatie vandaag de dag in contact kan staan met haar huurders zijn legio. Grip houden op alle mogelijkheden en zorgen voor een goede afhandeling én tevreden huurders vraagt om een omnichannel benadering. Hoe ziet dat eruit, wat is daarvoor nodig en hoe speel je daarbij in op de opkomst van nieuwe technologie? CorporatieGids Magazine sprak erover met Bert Boonstra en Wim Pullens, oprichters van Unexus.
Lees meerHavensteder en Unexus slaan handen ineen
Afgelopen week ondertekenden wij officieel onze samenwerking met Stichting Havensteder uit Rotterdam! Nieuwe inrichting klantcommunicatie Het eerste contact tussen Havensteder en Unexus kwam tot stand op het Corponet LIVE event in 2022 waar Dennis Berger, manager ICT bij Havensteder, een presentatie gaf. Dennis sprak daar met Niels Nijman, accountmanager bij Unexus. Zo vertelde Dennis over…
Lees meerDirk Stuip aangetreden als CEO bij Unexus
De afgelopen jaren hebben we sterk mogen doorgroeien. Daar zijn we onze klanten, leveranciers en partners erg dankbaar voor! Door de groei van de organisatie is het ook belangrijk om deze goed te managen. Daarom is vandaag onze nieuwe Chief Executive Officer gestart: Dirk Stuip!
Lees meerVideo: Waardwonen hecht waarde aan partnerschap met Unexus
Over Waardwonen Waardwonen, gevestigd in Huissen, Gelderland, is een woningcorporatie die onderdak biedt aan bijna 4.000 huishoudens in Lingewaard en Berg en Dal. Voor al deze huurders wil Waardwonen zorgen voor een comfortabele woonplek, waar zij zichzelf kunnen zijn. Een plek die veilig en vertrouwd is in een fijne buurt, en waar je prettig met…
Lees meerBezoek ons op het Corporatieplein!
De hoeveelheid manieren waarop een huurder in contact kan komen met zijn corporatie blijft groeien. Ontwikkelingen als AI en Teams Calling maken dat palet aan mogelijkheden nog diverser. Hoe houd je als corporatie grip op dit alles en zorg je altijd voor een goed, efficiënt klantcontactproces? Unexus vertelt daar op 14 september meer over tijdens…
Lees meerSamen op de groene cloud
Wij hechten veel waarde aan duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid. We streven ernaar om niet alleen via onze dienstverlening, maar ook op andere gebieden een positieve impact te hebben en bij te dragen aan een betere wereld. In deze blog vertellen we meer over hoe wij hieraan bijdragen. Wat betekent MVO? MVO staat voor maatschappelijk verantwoordelijk…
Lees meerUnexus feliciteert Woonstede met 75-jarig bestaan!
Afgelopen april vierde Woonstede, een gewaardeerde klant van Unexus, haar 75-jarig jubileum. Een mijlpaal die met trots en dankbaarheid wordt gevierd. Met verschillende festiviteiten en initiatieven vieren ze dit jubileum samen met hun huurders. Als blijk van waardering worden huurders in het zonnetje gezet met een lintje, en krijgen ze een creatief podium met een…
Lees meerJippie: Wonen Midden-Delfland ook live!
Weer een nieuwe klant waar we trots op zijn. Sinds vorige week is Unexus Connect ook live bij Wonen Midden-Delfland! Contactplatform aangepast op de organisatie Sinds afgelopen vrijdag draait onze software bij het contact tussen de stichting en klanten. Wonen Midden-Delfland heeft besloten om gebruik te maken van het telefonieplatform Unexus Connect, met een koppeling…
Lees meerSamenwerking met Queup
Zoekt jouw organisatie naar een waardevolle en simpele manier om maatschappelijk bij te dragen, én waardeer je een leuke(re) wachtrijervaring voor je klanten? Installeer dan korte, krachtige boodschappen van goede doelen in de wachttijd van een beller. Unexus biedt sinds kort een samenwerking met Queup aan. Lees snel verder hoe je hier zelf gebruik van…
Lees meerDe impact van hybride werken op effectief klantcontact
Afwisselend thuis- en kantoordagen. Werkt dat ook voor klantcontact afdelingen? Ja, natuurlijk kan dat. Mits je het goed organiseert. In deze blog nemen we je mee in de vraag wat de impact van hybride werken is op het klant contact centrum (KCC). Want hoe organiseer je dit nou handig als manager? Waarom wil je eigenlijk…
Lees meerUnexus Connect als unieke oplossing voor hulpdiensten in het VK
Als toonaangevende contactcenter-oplossing biedt Unexus oplossingen voor klanten in Nederland en daarbuiten, waaronder in het Verenigd Koninkrijk. Onlangs waren we aanwezig op BAPCO, een jaarlijks evenement dat IT-verantwoordelijken en besluitvormers van politie, brandweer en ambulancediensten bijeenbrengt in Coventry. Het evenement stond dit jaar in het teken van AI en integratie van verschillende applicaties die in…
Lees meerYmere kiest voor omnichannel voor betere klantbediening
Met ruim 72.000 woningen, jaarlijks meer dan 100.000 reparaties en 3.500 verhuizingen, is het aantal huurderscontacten bij Ymere groot. Maar hoe doe je dat op een efficiënte manier waarbij je huurders verschillende communicatiekanalen ter beschikking stelt en overzicht wilt houden? CorporatieGids Magazine sprak erover met Christiaan Koenders, Manager Klantbediening bij Ymere. “De cijfers van onze…
Lees meerDe toekomst van bereikbaarheid
Het klant contact centrum (KCC) is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Vroeger werden klanten voornamelijk bediend via telefoonlijnen, maar tegenwoordig zijn er talloze manieren om contact op te nemen met een klant contact centrum. Denk bijvoorbeeld aan de kanalen e-mail, chat, sociale media en zelfs video. Het is duidelijk dat de bereikbaarheid van KCC in…
Lees meerDeltaWonen gaat samenwerking met Unexus aan
Wij worden blij van nieuwe klanten die vertrouwen hebben in onze dienstverlening. Woningcorporatie DeltaWonen heeft recent besloten om in het tweede kwartaal van 2023 over te stappen naar ons geïntegreerde communicatieplatform! Samenwerken op de inhoud DeltaWonen is een woningcorporatie in gemeenten Zwolle, Kampen en Oldebroek. Zij verhuren en onderhouden zo’n 15.000 sociale huurwoningen. Het hoofddoel? Dat…
Lees meerDichtbij de huurder met meerdere contactkanalen en Teams Calling
We zijn erg blij dat we sinds kort kunnen bijdragen aan uitstekend klantcontact voor Woningcorporatie Ymere! Ymere werkt volledig met Microsoft 365, nu ook in het klant contact centrum (KCC). Voor goede omnichannel klantbediening hebben zij gekozen voor ons klantcontactplatform ‘Unexus Connect for Teams’. Aandacht voor de klant Woningcorporatie Ymere (68.000 VHE) werkt elke dag…
Lees meerMaak kennis met onze gloednieuwe accountmanager Martin
In 2022 zijn we als organisatie weer gegroeid! Hierdoor ontstond er ruimte voor een nieuwe accountmanager. Deze nieuwe collega hebben we gevonden in Martin Eenschoten, die met ruime kennis en ervaring in de telecom en ICT een mooie aanvulling is op ons team. In deze blog stellen we hem aan jullie voor! Klantcontact en telecom…
Lees meerThomas Dijkstra (Zayaz): Omnichannelcommunicatie omarmen om de huurder in één keer goed te helpen
Woningcorporaties hebben iedere dag contact met een groot aantal huurders. Hoe zorg je ervoor dat al die bewoners niet alleen op hun manier hun verhaal kwijt kunnen, maar daarbij ook zoveel mogelijk in één keer geholpen worden? CorporatieGids Magazine sprak erover met Thomas Dijkstra, Adviseur Informatisering bij Alwel en Zayaz. “We hechten waarde aan ‘in…
Lees meerNieuwe klant Dorset Police op kantoor in Baarn
We werden vorige week vereerd met een bezoek van de Engelse Dorset Police! Deze nieuwe klant heeft besloten om hun contactcenter functionaliteiten volledig te integreren met Unexus. Juist ook het belangrijke 999-alarm contactcenter. Ontmoeting Daarom hebben drie afgevaardigden het Unexus kantoor in Baarn bezocht. Dit deden ze samen met onze Engelse partner Getronics vanuit United…
Lees meerUnexus heeft ISO 9001 certificaat behaald!
Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en continue verbetering. Daarom zijn we een jaar terug begonnen met het in kaart brengen van onze processen. Tegelijkertijd ontstond de wens om dit door certificering te laten controleren. Is onze kwaliteitsmanagement kwalitatief goed genoeg voor internationale normen? De afgelopen maanden hebben we dit proces doorlopen, en vorige week…
Lees meerKCC Gemeente Venlo gebruikt omnichannel omgeving Unexus Connect
Al een tijd lag er bij Gemeente Venlo de vraag voor een omnichannel omgeving. Via een brede marktconsultatie kwam de projectgroep van de gemeente uit bij Unexus. Rob aan de Brugh, Projectleider Informatiemanagement vertelt hier meer over in dit interview. Waardoor besloten jullie om met Unexus om de tafel te gaan? “We wilden een nieuw…
Lees meerBI-tool voorwaarde voor een datagedreven organisatie
De rol van data wordt voor de Brabantse woningcorporatie Thuisvester steeds belangrijker. Zijn vastgoeddata altijd al belangrijk geweest, nu wordt ook de rol van andere data steeds prominenter. Thuisvester zit volop in het proces om te bepalen welke data nodig zijn om de doelstellingen te kunnen behalen. Mathilde Koniuszek, teamleider KCC Wonen bij Thuisvester, deelt…
Lees meerUnexus Connect live bij Waterschap De Dommel
Afgelopen vrijdag ging Unexus Connect bij Waterschap De Dommel live. Het klantcontactcentrum van Waterschap De Dommel heeft gekozen om haar klantcommunicatie in te richten via het Unexus Connect platform. Door de MS Outlook Calender integratie en een koppeling met Djuma heeft het KCC zicht op de beschikbaarheid van medewerkers én direct inzicht in de klant. Een mooi project, verzorgd…
Lees meerWelkom bij onze kennissessies op het Corporatieplein
Herken je dit? Je wilt goede bereikbaarheid en service bieden aan je klanten. En daarin ook je medewerkers ondersteunen om hybride te werken, bijvoorbeeld door te bellen met Microsoft Teams. Dit is zeker mogelijk met ons geïntegreerde communicatieplatform! We laten graag zien hoe. Welkom bij stand 66 op het Corporatieplein 2022! Waarom langskomen op het…
Lees meerAlle vormen van klantcontact laten samenkomen op één plek
Klantcontact heeft bij woningcorporaties de laatste jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Met alle nieuwe digitale mogelijkheden hebben corporaties nu legio manieren om op een efficiënte manier te communiceren met bewoners. Unexus ondersteunt hen hierbij en vertelt op het evenement CorporatiePlein 2022 meer over het realiseren van een 360 graden beeld. Directeur Wim Pullens licht voor…
Lees meerBo-Ex heeft gekozen voor Unexus
Woensdag is ons UCS platform bij Woningcorporatie Bo-Ex live gegaan! Bo-Ex heeft gekozen voor Unexus om de telefonie en het geïntegreerde communicatieplatform te verzorgen. Daarom hebben we achter de schermen de afgelopen maanden hard gewerkt aan de lancering. Projectleider Eric stond afgelopen woensdag vroeg op de stoep bij Bo-Ex om de laatste details recht te…
Lees meerSteeds meer KCC’s kiezen voor integratie Microsoft Teams en Unexus
De afgelopen jaren maakten de meeste organisaties zich in rap tempo hybride werken eigen. Daarbij wordt er vaak gekozen voor Microsoft Teams als basis voor de interne locatie-onafhankelijke communicatie. Nu organisaties gewend zijn geraakt aan hybride werken en Microsoft Teams ingeburgerd is, zien wij deze trend ook bij steeds meer klantcontactcentra zich doorzetten. Populariteit Microsoft…
Lees meerInterview: je klantenservice inrichten met Microsoft Teams
In dit interview was Niels Nijman, Accountmanager bij Unexus, op bezoek bij Microsoft om met HP van Tilburg te praten over de integratie van Teams (telefonie) en het contact center platform van Unexus. Hoe breng je unified communication en hybride werken samen? We vertellen over de mogelijkheden van werken met Microsoft Teams binnen het Unexus Connect platform. Kortom,…
Lees meerGelukkig hybride (samen)werken in het KCC
De toekomst van bereikbaarheid, hoe zien wij die? En hoe geven we die vorm in combinatie met hybride werken? Gister hebben we onze klanten geïnspireerd met onze visie op trends en ontwikkelingen die wij zien op het gebied van bereikbaarheid. In de Jaarbeurs MeetUP hebben we elkaar uitgebreid gesproken. Het was gezellig en we hebben…
Lees meerStap over op omnichannel voor meer voordelen
Misschien wel herkenbaar: je werkt op de ICT afdeling of in het KCC en merkt dat klantinteracties van verschillende communicatiekanalen verspreid over het team worden beantwoord. Sommige medewerkers richten zich op Whats’app, anderen beheren het Facebook account. Dit kan leiden tot ergernis, weinig overzicht en het missen van inzicht over relevante klantinteracties. En dat leidt…
Lees meerWaar ontmoeten we u?
Yes, het kan weer face-to-face! Wij hebben weer ontzettend zin om onze klanten en geïnteresseerden te ontmoeten in real-life. Daarom zijn we dit jaar op verschillende evenementen te vinden. Klaar om met u te sparren over de toekomst van telefonie en een geïntegreerd contact center platform. Waar ontmoeten we u binnenkort? 𝗨𝗻𝗲𝘅𝘂𝘀 𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻𝗱𝗮𝗴 op 23…
Lees meerUnexus Academy van start gegaan
Er is ontzettend veel mogelijk binnen het Unexus communicatieplatform. Het is van waarde dat medewerkers die gebruikmaken van de applicaties van alle technische features af weten, maar ook snappen hoe ze deze in de praktijk kunnen inzetten. Tijdens het implementatietraject kunnen nieuwe gebruikers training krijgen over onze software. Daarbij is het gebruik van het Unexus…
Lees meerMet het toevoegen van WhatsApp als communicatiekanaal voldoen aan de klantwens
Woonwenz is in de regio Venlo al sinds 1907 actief in de volkshuisvesting. De toenmalige missie ‘huisvesting voor de braave maar minder bedeelde arbeider’ is nog steeds actueel. Maar de tijd heeft voor Woonwenz zeker niet stilgestaan en de bedrijfsvoering is sindsdien voortdurend gemoderniseerd. Eén van de laatste vernieuwingen betreft de ingebruikname van nieuwe omnichannelmogelijkheden…
Lees meerBusiness Intelligence software in de praktijk
Business Intelligence software (hierna genoemd: BI software) is een tool die inzichten biedt in organisatiedata. Zo kan je meer te weten komen over de ontwikkelingen in de data, daarop inspelen en zo beter voorzien in de behoefte van jouw klantenkring. Het biedt talloze mogelijkheden en vooral kansen om jouw organisatie te verbeteren. Zo dacht ook…
Lees meer