Woningcorporatie Centrada is een woonstichting met bijna 9.000 verhuureenheden en ongeveer 90 medewerkers in Lelystad. Deze woningcorporatie heeft een unieke positie in Lelystad: bijna alle sociale huurwoningen in de stad zijn in hun bezit. Op elk front wordt gewerkt om de klant centraal te stellen – hiervoor wordt actief samengewerkt met klanten, de gemeente en andere…

De Alliantie kiest Unexus KCC oplossing: Voor betere klantbediening “Samen één.” Dit is de doelstelling van de Alliantie. In 2012 zijn vier regionale call centers samengevoegd in één centraal Klant ContactCentrum (KCC). Eén kantoor biedt ruimte voor een efficiëntere bedrijfsvoering, betere interne samenwerking en kostenreductie. Het KCC is het portaal voor heel de Alliantie waar…

“Keuzes maken we op basis van wat klanten van ons verwachten. We ontwikkelen ons van klantgericht naar klantgedreven. Dat betekent anders denken en anders doen.” Dit is de doelstelling van ZOwonen. Unexus Contact Solutions presenteerde zich als een partner die begreep wat de wensen en behoeften van ZOwonen waren en wist daar adequaat op in…

“Nieuwe telefonieomgeving verbetert bereikbaarheid en verlaagt kosten” Gevraagd naar de voordelen van de nieuwe telefonieomgeving van Unexus, zegt Jan van der Meer: “Het zorgt vooral voor meer flexibiliteit. Wij gaan na de verhuizing gebruikmaken van een flexibel werkconcept. Hierbij biedt Zayaz haar medewerkers de gelegenheid om onafhankelijk van plaats en tijd te werken. De nieuwe…

Hoewel Woonkwartier inmiddels gebruik maakt van één telefonieoplossing, liepen de systemen bij de drie voorgangers sterk uiteen. “Allemaal verschillende smaken,” verklaart Robin. “Zoals een ‘traditionele’ telefooncentrale, volledig VOIP met deels een telefooncentrale en een deel VOIP met buitenom ook nog mobiele telefonie.”