Funktioner

Omnichannel-kontaktcenter

Opsæt dit kontaktcenter til telefoni, e-mail, SMS, webchat, What'sApp og Facebook messenger.

Telefoni til virksomheder

Opgrader din PBX til skyen. Udvid med en kombination af mobiltelefoni og fastnettelefoni.

360º kundevisning

Brug pop op-vinduet på agentskærmen med omfattende oplysninger om den, der ringer op. Disse oplysninger kan udvides med enhver applikationsintegration.

Microsoft Teams-integration

Opret dit kontaktcenter med Microsoft Teams og Unexus-platformen som udgangspunkt. Administrer din tilgængelighed, udvid med Teams-opkald, og integrer Teams i dine applikationer.

Microsoft Teams-opkald

Vælg os som din SBC, så dine Teams-telefonilinjer forbliver intelligent dirigeret gennem vores platform. På den måde holder du øje med dine data, og få det bedst mulige ud af dem.

Tilgængelighed

Se tilgængeligheden af alle medarbejdere på et øjeblik. Medarbejderne kan angive, hvornår de kan besvare spørgsmål, og hvem der tager vagten ift. kunderne.

Microsoft 365-integration

Mulighed for at arbejde fuldt ud Microsoft 365-baseret.

Hosting i Unexus Cloud

Vælg at hoste løsningen hos os i Unexus Cloud. Vi er glade for at tilføje dig til vores liste over tilfredse kunder.

AI-understøttelse

Støt dine agenter i kunderejsen ved hjælp af den virtuelle Unexus-assistent og intelligent ny teknologi.

Moduler til administration

Opret tidsplaner, se kvaliteten af opkald og opkald, og brug rapporter til at overvåge den daglige drift. Der er en separat applikation for ledere og IT-administratorer.

Telefoni organisation

Beslut hvordan du vil betjene opkald, besvare dem, optimere køen, og hvordan du vil videresende beskeder internt.

Sikker adgang

Forbind Unexus til Microsoft Entra ID for at administrere og redigere alt, der er relateret til tilgængelighed fra ét sted.

Kø-styring

Kø-styring med et hav af muligheder. Vælg dynamiske kø-oplysninger, forventede ventetider, musik i baggrunden og tilbagekald ved kø (Call-Back).

Telefonisk assistance

Konfigurer din betjening ved hjælp af stemmegenkendelse. Oplys ventetiden og giv mulighed for at kontakte dig på en alternativ måde.

Procesforbedring

Træn og coach medarbejdere eller link interne sikkerhedsprocesser til UCS-platformen.

Integration af applikationer

Integrer ERP-, CRM- og databaseapplikationer med vores platform for at få det bedste 360-graders overblik over dine kunder og processer.

Smartphone app

Vi har udviklet en separat smartphone-app til medarbejdere i marken. Du kan bruge den med iOS og Android.

Undersøgelse af kundetilfredshed

Ved aktivt at spørge, hvad kunderne synes om din service, er der potentiale for vækst. Organiser smarte feedbackøjeblikke for løbende at måle, hvad der kan forbedres.

Kvalitetsovervågning

Vurder kvaliteten af samtaler baseret på visse kvalitative karakteristika (varighed; tilfredshed) og kvantitative karakteristika (svar på tilfredshedsundersøgelser).

Styring af arbejdsstyrken

Denne tilføjelse til vores platform giver mulighed for at planlægge driften. Få indsigt i tilgængeligheden af dit personale og efterspørgslen inden for kundecentret.

Smart routing

Fortsæt med at arbejde på indsigt og forbedring med routing af Microsoft Teams-telefoni via Unexus Connect-platformen.

Rapporter

Generer standardiserede rapporter om forskellige former for data inden for Unexus-platformen. På denne måde kan du fortsætte med at måle og forbedre dig.