Omnichannel Unexus

Betydningen af forskellige former for tilgængelighed

Med omnichannel kan du skabe et fleksibelt, moderne og skalerbart kundekontaktcenter med alle moderne kommunikationskanaler. Gennem omnichannel i Unexus-platformen tilbyder du din kunde valget. Foretrækker de at kontakte dig via telefon, Webchat, Whatsapp eller e-mail? Mød kunderne ved at tilbyde alle moderne kontaktkanaler.

Alle kanaler på ét sted

Effektivt samarbejde på tværs af forskellige kommunikationskanaler kræver velfungerende applikationer. Software, der hjælper dig med at komme videre med at håndtere alle kommunikationsanmodninger fra ét sted. Unexus-platformen er et ideelt grundlag for din kundekontaktstrategi.

work-from-home-unexus

Tilgængelige kommunikationskanaler

Traditionel telefoni

Teams telefoni

E-mail

Webchat

SMS

WhatsApp

Facebook Messenger

Book en demo

Struktureret håndtering

Saml al kommunikation ét sted, så du kan håndtere spørgsmål på en struktureret måde og henvise dem til den rigtige medarbejder. Inkluder alle kanaler i køen, og lav dermed en retfærdig fordeling af arbejdsbyrden blandt medarbejderne. På denne måde håndteres alle kommunikationsanmodninger via forskellige kanaler i orden og på en overskuelig måde, intet efterlades ugjort, og der er altid indsigt i arbejdet.

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.

Joyce Schellekens

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board

Vi bemærker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede ændringer til løbende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsløsninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi ægte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel undersøgte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.

Arjen van der Zee

IKT-koordinator, Stek Wonen

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt løst. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er spørgsmål og/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og følger også de nyeste trends med hensyn til sociale medier.

Marlys van Egmond

IKT-medarbejdere og første kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk

Unexus omnichannel-miljøet blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverandør.

Rob aan de Brugh

Information Management Projektleder, Venlo kommune

Unexus er en meget uformel virksomhed. De gør ikke tingene svære, når de ikke skal. De har rimelige priser og ærlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at nævne.

Andy Heuts

IT-chef, ZOWonen

FAQ