Klantenservice-toekomst-virtual-assistent

Intelligent, men personlig

Teknologien giver mange muligheder. Frem for alt tror vi på, at glade medarbejdere gør forskellen i kundekontakten. Brugen af smart teknologi kan dog give accelereret kundeservice og skabe plads til dine medarbejdere. Del arbejdsbyrden med virtuelle assistenter. Du kan f.eks. oprette automatiserede samtaleflows på chatten, Whatsapp eller i en samtale. På den måde skaber du plads til, at dine medarbejdere kan tage sig af spørgsmål, der kræver mere opmærksomhed eller en personlig tilgang.

Fremtidens kundeservice

Vi drømmer allerede om fremtidens kundeservice. Vi ser en udvikling, hvor teknologi bliver brugt til støtte for kundecentret. For eksempel for at besvare enkle spørgsmål fra kunder problemfrit. På denne måde kan du arbejde på en kundeservice, der er tilgængelig 24/7.

Whatsapp Unexus2

FAQ

Intelligent kontaktcenter

Vi tilbyder flere muligheder for at bruge kunstig intelligens i tjenesten til dine kunder. Det er vigtigt altid at give mulighed for faktisk at komme i kontakt med en medarbejder.

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.

Joyce Schellekens

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board

Vi bemærker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede ændringer til løbende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsløsninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi ægte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel undersøgte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.

Arjen van der Zee

IKT-koordinator, Stek Wonen

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt løst. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er spørgsmål og/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og følger også de nyeste trends med hensyn til sociale medier.

Marlys van Egmond

IKT-medarbejdere og første kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk

Unexus omnichannel-miljøet blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverandør.

Rob aan de Brugh

Information Management Projektleder, Venlo kommune

Unexus er en meget uformel virksomhed. De gør ikke tingene svære, når de ikke skal. De har rimelige priser og ærlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at nævne.

Andy Heuts

IT-chef, ZOWonen