Unexus-meten-inzicht

Mål dine kundedata

At måle er at vide. Men det er ikke altid let at måle dine kundedata, og derved komme til en informeret konklusion. Forskellige applikationer giver forskellige former for data. Output er ikke altid sammenligneligt. Vi kan hjælpe dig med at se træerne gennem dataskoven og dermed opnå forbedringerne.

Start med kundens spørgsmål

I sidste ende er det især vigtigt, om du svarer rigtigt på kundens spørgsmål. Og er kontaktcenteret tilstrækkeligt tilgængeligt? Med kvalitetsovervågning kan du objektivt teste kundekontaktøjeblikke i forhold til din organisations mål, normer og værdier. Rapporterne giver indsigt i styrker og svagheder, tendenser og konkrete forbedringsområder.

Plaatje-Mockup-met-scherm-e1640080179217

Hvilken indsigt vi tilbyder dig

Rapporter

Generer standardiserede rapporter om forskellige former for data inden for Unexus-platformen. På denne måde kan du fortsætte med at måle og forbedre dig.

Kundefeedback

Ved specifikt at bede om feedback fra din kunde kan du foretage målrettede justeringer af dine tjenester.

Optagelse af opkald

Optag samtaler til coachingformål, og start en forbedring af kundeoplevelsen.

Kvalitetsovervågning

Vurder kvaliteten af samtaler baseret på visse kvalitative karakteristika (varighed; tilfredshed) og kvantitative karakteristika (svar på tilfredshedsundersøgelser).

Undersøgelse af kundetilfredshed

Ved aktivt at spørge, hvad kunderne synes om din service, er der potentiale for vækst. Organiser smarte feedbackøjeblikke for løbende at måle, hvad der kan forbedres.

Business Intelligence

At måle er at vide, så data er guld?! Med vores BI-skabelon kan du besvare de spørgsmål, du har om din egen tilgængelighed.

Se alle funktioner

Administrer tilgængelighed ved hjælp af data

Ved aktivt at styre resultater kan du forbedre KCC og samtidig få bedre indsigt i kundernes efterspørgsel. For eksempel kan du bruge rapporter til at se, hvor lang tid det tager at besvare forskellige telefonopkald eller kommunikationsanmodninger. Hvilken medarbejder håndterer flest spørgsmål eller forespørgsler? Brug en wallboard i realtid til at få indsigt i gennemsnit og dagens kø. Også nyttig at hænge centralt i KCC.

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.

Joyce Schellekens

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board

Vi bemærker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede ændringer til løbende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsløsninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi ægte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel undersøgte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.

Arjen van der Zee

IKT-koordinator, Stek Wonen

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt løst. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er spørgsmål og/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og følger også de nyeste trends med hensyn til sociale medier.

Marlys van Egmond

IKT-medarbejdere og første kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk

Unexus omnichannel-miljøet blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverandør.

Rob aan de Brugh

Information Management Projektleder, Venlo kommune

Unexus er en meget uformel virksomhed. De gør ikke tingene svære, når de ikke skal. De har rimelige priser og ærlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at nævne.

Andy Heuts

IT-chef, ZOWonen

FAQ