Aalborg Portland/Unicon

In 2012 introduceerde Unicon, wat eigendom is van Aalborg Portland, een nieuwe organisatie op basis van 41 fabrieken in Denemarken.

Tot die tijd waren er 3 centrale call centers die oproepen ontvingen van lokale eenheden. Nu worden oproepen van klanten automatisch gerouteerd naar de dichtstbijzijnde fabriek. Met de hosted contact center oplossing van NcoreConnect worden de belangrijkste eisen beantwoord die Unicon stelde aan. Namelijk de goede behandeling van telefoontjes, gedetailleerde rapportages, automatische routering van de gesprekken in de 41 fabrieken en de follow up van de inkomende gesprekken.