Terugblik op het KCC congres 2024

Een succesvolle dag in Bussum

Op donderdag 10 oktober vond de 14e editie van het KCC congres plaats in het Spant! in Bussum, en zoals elk jaar was Unexus weer van de partij. Wat opviel was dat deze editie nog groter was opgezet dan voorgaande jaren, en het aantal deelnemers was indrukwekkend. Een mooie kans voor het team van Unexus om oude bekenden te spreken en nieuwe gezichten kennis te laten maken met onze dienstverlening.

Verschuiving naar de Menselijke Maat in klantcontact

Tijdens het congres viel op dat de aandacht binnen klantcontactcentra steeds meer verschuift van puur efficiëntiegericht automatiseren naar een meer menselijke benadering. Er was volop interesse in thema’s zoals gespreksvaardigheden, persoonlijk klantcontact en het opbouwen van wederkerige relaties. Deze onderwerpen sluiten perfect aan bij onze filosofie: “geautomatiseerd waar het kan, en persoonlijk waar het moet.” Deze ontwikkeling laat zien dat organisaties niet alleen streven naar efficiëntere processen, maar ook naar het versterken van de kwaliteit van hun klantcontact.

Innovatie in Klantcontact: Automatisch Samenvatten

Ook op onze stand was er veel interesse, met name in onze nieuwste innovatie: Automatisch samenvatten van gesprekken op basis van AI. Onze technologie zet gesprekken om van voice naar tekst en genereert automatisch een samenvatting. Tijdens een demonstratie konden we laten zien dat deze samenvatting vrijwel direct beschikbaar is voor de KCC-medewerker. Dit levert gemiddeld 2 minuten tijdwinst per gesprek op, tijd die medewerkers kunnen inzetten voor andere belangrijke taken.

Conclusie: Een Inspirerende Dag vol Nieuwe Ontmoetingen

Het KCC congres 2024 was voor Unexus wederom een inspirerende dag. We kijken met een goed gevoel terug op de vele gesprekken en de positieve reacties op onze innovaties. Met nieuwe inzichten en contacten op zak kijken we uit naar de vervolggesprekken en verdere samenwerkingen.